Hier finden Sie eine Übersicht der Datenquellen, die Sie dem Chatbot hinzufügen können sowie eine Anleitung zu jeder Datenquelle.
Webseiten-Crawler
Hier können Sie Ihre Webseiten auslesen lassen, so dass der Bot alle Informationen von Ihrer Webseite an Ihre Kunden im Chat weitergeben kann. Sie können so viele Webseiten-Crawler anbinden, wie Sie Datenquellen in Ihrem Tarif haben.
❗Wichtig: Pflegen Sie die Inhalte auf Ihrer Website, damit die Informationen auf dem aktuellsten Stand sind. Die Qualität Ihres Chatbots hängt immer von der Qualität der Datenquellen ab.
Wissensdatenbank
In unserer Wissensdatenbank haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigene Wissensdatenbank anzulegen und zu pflegen. Dazu legen Sie einzelne Artikel, die aus einem Titel, einer Kategorie, einem Autor und einem Text bestehen.
Mithilfe von Kategorien in der Wissensdatenbank schaffen Sie Struktur und Übersicht in Ihrer Wissensdatenbank. Zum anderen dienen die Kategorien als Filteroption in der Artikelübersicht. Klicken Sie dazu in der Artikelübersicht rechts auf „Kategorien: Alle“ und wählen Sie die entsprechende Kategorie aus, nach der Sie filtern möchten. Als Autor wird automatisch der Mitarbeiter hinterlegt, welcher den Artikel initial anlegt.
Bei der Erstellung von Artikeln gibt es keine Begrenzungen. Wir möchten Sie dazu motivieren, so viele Artikel wie möglich anzulegen. Denn Ihr Chatbot ist nur so gut, wie die Datenquellen, die Sie hinzufügen. Nutzen Sie zur Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln auch die Insights der Fragestellungen Ihrer Kunden aus den Konversationen.
Die Artikel können Sie:
- bearbeiten: also Veränderungen an Text oder Überschrift vornehmen.
- deaktivieren: d.h. der Artikel bleibt in der Wissensdatenbank. Der Bot greift aber nicht darauf zu. (z.B. weil der Artikel über einen längeren Zeitraum bearbeitet wird)
- archivieren: d.h. ein Artikel wird langfristig oder überhaupt nicht mehr als Antwortquelle benötigt. Es empfiehlt sich aber solche Artikel nicht dauerhaft zu löschen, sondern zu archivieren.
- löschen: ein Artikel soll dauerhaft gelöscht werden.
Einzeltextquelle
Eine Einzeltextquelle ist ein einzelner Text, auf den Bot zurückgreifen kann. Einzeltexte ermöglichen es Ihnen, kurzfristige Meldungen, welche nicht dauerhaft in Ihrer Wissensdatenbank oder auf Ihrer Webseite sein sollen, zu erstellen (z.B. Urlaub oder technische Störungen). Diese lassen sich auch ganz einfach wieder per Klick auf die drei Punkte > Löschen herausnehmen. Der Chatbot erkennt den Einzeltext als zusätzliche Quelle an und kann sich diese Information, abgesehen von deiner Wissensdatenbank, ziehen.
Um eine Datenquelle zu hinterlegen, klicken Sie einfach im Baukasten > 2. Datenquellen hinzufügen auf die gewünschte Datenquelle, um diese zu hinterlegen.
Wie viele Quellen kann ich hinzufügen?
Die Anzahl der möglichen Menge an Quellen, die Sie dem Chatbot hinzufügen können, variiert je nach Tarif: Professional: 3 Quellen Business: 5 Quellen Enterprise: 10 Quellen.
Es ist nicht möglich PDFs auslesen zu lassen.
Über was kann der Chatbot Auskunft geben?
Der Chatbot kann Ihren Kunden die Auskunft geben, die sie ihm zur Verfügung stellen. Zugreifen kann der aifinyoCHAT Chatbot auf die oben genannten Quellen:
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Einzeltexte
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Wissensdatenbank
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Website und oder Unterseiten
Dynamische Informationen kann der Chatbot leider (noch) nicht erfassen und ausgeben. Beispielsweise kann er nicht anzeigen, wie viele Besucher aktuell im Fitnessstudio sind oder wann spezielle Ware an einen Kunden geliefert wird.