Die Konversationen sind ein sehr wertvolles Analyse-Tool. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie es nutzen können.
Wo finde ich die Konversationen?
Um zu sehen, welche Konversationen Ihre Kunden mit Ihrem Chatbot führen, können Sie dies in den Konversationen einsehen. Navigieren Sie hierfür in der oberen Menüleiste zu "Konversationen".
Welche Infos kann ich daraus ziehen?
Im Bereich Konversationen können Sie alle Konversationen pro gewählter Periode einsehen und die exakten Antworten des Bot nachverfolgen. Dadurch können Sie einen genaueren Eindruck gewinnen, welche Fragen Ihre Kunden stellen und wie Ihr Chatbot darauf antwortet. Außerdem sehen Sie die Anzahl an Konversationen, Fragen, Likes und Dislikes für die ausgewählte Periode.
Was ist eine "Konversation"?
Eine „Konversation“ beschreibt die Unterhaltung zwischen Ihrem Kunden und dem Chatbot. Während der Konversation stellt Ihr Kunde Fragen an den Chatbot, diese sind die „Fragen“. Eine Konversation kann daher aus mehreren Fragen bestehen.
Sobald Ihr Kunde das Chatfenster schließt, zählt die Konversation als beendet.
Was ist eine "Message"?
Eine Message besteht aus einer Frage und der dazugehörigen Antwort. Auch wenn der Chatbot die Frage nicht richtig beantworten kann, weil er die Antwort nicht kennt. Auch wenn Ihr Kunde eine nichtverständliche Frage stellt und der Bot deshalb nicht 'korrekt' antworten kann, wird das als Message gezählt.